聚焦用户全生命周期 消费金融赋“新”涵

随着经济高速发展,金融、互联网彼此逐步渗透。金融与互联网生活、实体经济的边界日渐模糊,消费结构也正发生着深刻变化。

消费热点由满足人民群众物质生活需求的实物消费向体现人民美好生活需要的服务消费转变,随着消费内容的不断变化,为用户提供全生命周期服务,成为了市场争夺的焦点。

海尔消费金融抓住市场机遇,基于本身特点链接各类场景资源,打通用户从毕业后初入社会的成人教育,到组建家庭后的家电、装修、家居、医美,再到晋升父母后的教育、出行等消费环节,通过链接消费场景上下游资源,形成场景生态,为用户提供覆盖全生命周期全生活场景金融服务。

广西南宁的莫先生作为海尔消费金融的资深用户,对于全生命周期服务深有体会。

莫先生最早接触海尔消费金融是在新房装修中,为了老人孩子住得安心,他想选一套能净化空气除甲醛的空调。在大大小小的商场比较了很久,莫先生终于选择了一套心仪的中央空调,却发现价格超出预算,幸好了解到海尔消费金融的“0元购”,通过方便流畅的办理过程,无抵押,只需要身份证和银行卡的简单方式,无压力地购买了心仪的空调提前入住新家。

“0元购”模式正是践行了海尔消费金融将目光投向用户端口,以创造终身用户实现价值增值为目标,而非追逐短期利益的出发点。而莫先生与海尔消费金融的交集也不仅于此。

在孩子上学后,较高的学费,多个兴趣班的费用占用了家庭中大部分开销,莫先生再次感受到资金的压力。这个时候,海尔消费金融重新回到莫先生的视野,原来,海尔消费金融注重用户全生命周期,为了让用户体验到优质的教育服务,特别推出教育分期产品,解决用户在教育投资上的难题。

“选择了海尔消费金融分期教育产品,不仅极大缓解了孩子上学后的经济压力,也让我能够有机会实现心愿。”莫先生除了为孩子购买线上课程外也圆了自己一直想要学习英语的梦。“人要活到老学到老,而且可以自己先学一学,能提升自己去更好的教导孩子。”莫先生如此解释。

消费金融正在深度改变人们的生活方式,而智慧家庭的出现,使得身处于消费升级浪潮中的用户们,更加注重消费金融服务所带来的生活品质提升,并关注产品本身的品牌价值、使用价值、可操性、安全保障及隐私保护等。海尔消费金融力求将金融最温情、最效率的一面呈现给用户。

作为银监会持牌消费金融机构,海尔消费金融坚持打造物联网家庭金融服务平台,以让千万家庭用户体验到优质便捷的金融服务为发展目标,打造全新物联网时代解决方案。相较于行业聚焦利润及市场,海尔消费金融则率先将目光投向用户端口。并表明,在进入物联网时代后,经营终身用户,增加用户的黏性,让用户对产品和平台产生足够的安全感和信任感,已成为海尔消费金融的重点工作。

以物联网转型引领的智慧家庭生态圈为基础,依托线下门店布局“0元购”家电分期业务,并借助5G时代来临风口,海尔消费金融激发用户的换代消费需求,增加智能机型的销售占比,帮助用户打造智慧家庭解决方案,可以进一步完善海尔消费金融服务生态,并成为产业物联网平台转型升级的“加速器”,最终成为物联网家庭金融服务的首选平台。(王瑞琨)