平安普惠吉林分公司：平安普惠吉林分公司开展金融反诈宣传活动，守护您的“钱袋子”

近年来，金融诈骗案件屡见不鲜，骗子诡计多端、花样频出，守住老百姓的“钱袋子”，是金融机构的职责所在。平安普惠吉林分公司作为一家有温度的金融服务机构，在为广大客户提供专业服务的同时，也一直致力于反诈宣传公益活动。今年以来，平安普惠吉林分公司在吉林地区开展“平安守护者”活动已达20余场，践行了金融守护者的职责。

术业有专攻 慧眼识骗术

“太谢谢了，如果不是你及时提醒，我就把钱全给骗子了”。近日，在平安普惠吉林分公司，客户金先生紧紧握住客服小张的手，一再对她表示感谢。

原来前段时间，小张接到了客户金先生的电话，金先生是做工程生意的，还款记录一直非常良好。突然有一天，金先生进线投诉，说道：“由于疫情影响，我现在工程遇到了一些问题，打算延期一年还款，而且希望你们把之前交的费用全部退还给我。”客服小张听到他这样说，第一反应是客户可能被“黑产”盯上了。作为“平安守护者”的志愿者，小张充分掌握了各类反诈知识，一眼便能识别这种骗术，于是便详细地向金先生讲解了相关案例。起初金先生不信，后来听到小张能清晰地说出他之前听到过的“黑产话术”，才发现自己上当受骗了。金先生还说，他已经给对方转账2000元的定金，才得到了所谓的“学习资料”，尾款8000元还没有付。金先生发现被骗后，立即给对方打电话讨要说法，但是对方拒绝退款，这让金先生又气又悔。于是小张帮助金先生向当地警方报案，成功帮其追回2000元的定金。

事情得到圆满解决，金先生说：“以后一定要按时还款，不能影响到征信记录，我们生意人最在意的就是信用。以后再也不随意给陌生人转账了。”

反诈进行时 一对一守护

为响应国家打击整治养老诈骗专项行动部署，切实筑牢老年人防范养老诈骗的法律屏障，提高老年群体对诈骗等犯罪行为的防范意识，今年以来，平安普惠吉林分公司联合长春市多个社区，开展了多场以防范养老诈骗为主题的普法宣传活动，帮助广大群众增强法治意识和识骗、防骗能力。

活动现场，工作人员累计向社区居民发放《防范养老诈骗宣传手册》5000余份，用通俗易懂的语言向现场群众讲解什么是养老诈骗，通过分析典型案例，揭示各种社保类、投资养老类、养老服务类骗局，提高社区居民的防骗意识。宣传活动中，工作人员还将骗子常用的话术与“猜谜语”游戏相结合，将知识与趣味性融为一体，提高了群众的参与度。大家在参与中收获快乐，在游戏中提升反诈意识，达到了良好的宣传效果。

征求居民本人同意后，平安普惠吉林分公司还联合多个社区，为孤寡老人建立“一对一守护”档案。首先，居民自主报名，平安普惠吉林分公司工作人员将信息登记在册，根据报名者具体情况分派“守护专员”。然后，“守护专员”会上门为老人进行反诈知识讲解，帮助老人解决各类金融问题。再者，“守护专员”在不上门讲解期间，也会定期对老人进行电话回访，以专业的知识和细心的服务让每一位老人都感受到最真诚的守护。除此之外，“守护专员”们也会定期帮助独居老人处理手机问题，据一位志愿者介绍道：“很多老人都喜欢看手机短视频，但是对于弹出的各种对话框却没有很好的操作能力，由于胡乱点击导致了信息泄露等问题，所以我们除了普及金融知识，也会定期为他们上门处理使用手机带来的问题。”

目前，平安普惠吉林分公司在全省范围开展“平安守护者行动”，计划在吉林、松原、通化等地区加大活动宣传力度，力争覆盖人群超10万。

“保护+赋能” 守住“钱袋子”

平安普惠吉林分公司负责人表示，消费者保护已纳入平安普惠战略规划、企业文化和公司治理。平安普惠通过技术与管理相结合的方式，严控个人数据全生命周期安全，利用大数据技术和安全技术结合防护的总体策略，持续优化客户个人信息保护成效，极大地提高了消费者保护效能。平安普惠始终以“保护消费者合法权益”作为战略发展的核心驱动要素之一，通过“保护+赋能”双重机制，提升金融消费者素养。

据了解，平安普惠继成立“平安普惠消费者权益保护执行委员会”及“消费者权益保护工作事务委员会”后， 2022年3月，平安普惠在全国35家分公司成立消费者权益保护工作小组，持续深化消保架构建设，落实消费者权益保护管理工作。陆续发布《消费者权益保护工作管理办法》、《产品和服务消费者权益保护审查制度》、《消费者个人信息保护制度》等9项消保管理制度，从源头确保消费者权益落到实处。

保护好消费者权益是金融企业健康发展的压舱石。平安普惠结合多年金融科技领域经验，在AI双录领域先行先试，通过AI智能机器人小惠的协助，客户可以摆脱传统贷款模式仅有文字、内容晦涩难懂的弊端，更清晰直观的看到费用费率等信息的解释。也通过“指引辅助客服秒答”“实时人脸识别”“客户语音识别”等功能，为用户打造全流程的智能化暖心守护。

未来，平安普惠吉林分公司会通过线上线下相结合的方式，持续开展“平安守护者行动”，加大金融消费知识宣传教育力度，帮助金融消费者掌握金融消费知识和能力，理性参与金融消费；优化金融产品与服务供给，以良好的金融产品和服务促进消费者进行金融消费，守护好客户的“钱袋子”。